Context:
Le groupe Etam Développement souhaite améliorer la robustesse de ses stocks et l’étendue de son offre produit dans le cadre de son activité de e-commerce. Le groupe souhaite également améliorer la fidélité-client grâce à une meilleure gestion du service après-vente et une optimisation des délais de livraison et du taux de service.
Challenge:
Etam souhaite se séparer de son ancien CRM, trop rigide, pour se tourner vers un outil flexible permettant davantage d’interaction avec les commandes. L’outil conçu devra maintenir des performances optimales lors des pics d’activité saisonnier du groupe entraînant une augmentation importante de la charge.
Solutions:
Kbrw a conçu une solution gérant l’ensemble des flux e-commerce des marques du groupe. Elle inclut le calcul et la publication de l’offre sur les différents canaux de vente, l’orchestration des commandes vers les sites de préparation selon des règles pré-définies, le suivi des préparations de commandes et le suivi des livraisons. Elle permet la gestion de retours et des remboursements manuels par le Service Client.
Jugée comme un succès par le groupe, la solution a permis de répondre au besoin d'élargissement de son offre grâce à l’intégration de nouveaux canaux de vente et a considérablement diminué les manquants. Elle a pu démontré sa robustesse durant les périodes de forte activité comme les soldes.
Jugée comme un succès par le groupe, la solution a permis de répondre au besoin d'élargissement de son offre grâce à l’intégration de nouveaux canaux de vente et a considérablement diminué les manquants. Elle a pu démontré sa robustesse durant les périodes de forte activité comme les soldes.
“La mise en place de l'OMS Kbrw nous a permis d'obtenir la flexibilité suffisante pour accroître notre stratégie omnicanale sur nos différents marchés, mais aussi afin d'être toujours plus réactifs dans la réponse aux besoins de nos clients et leur assurer la meilleure expérience possible.”
Benefits:
Activer les nouvelles fonctionnalités
Activer les fonctions omnichannel telles que le click & collect ou le ship-from-store
Mieux exécuter les commandes
Commande proposée à plusieurs magasins pour exécution
Un meilleur service client
Gestion des retours et des remboursements
Contrôler des stocks
Aperçu consolidé et suivi quotidien des niveaux de stock
Amélioration continue
Tableau de bord de gestion des indicateurs clés de performance
